Услуги ФНС России: анализ анкетирования налогоплательщиков в Пензенской области

Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.

Одним из инструментов, помогающих налоговым органам в работе над улучшением качества обслуживания и предоставления государственных услуг налогоплательщикам, является интерактивный сервис ФНС России «Анкетирование».

УФНС России по Пензенской области регулярно проводит анализ анкет налогоплательщиков, уделяя особое внимание их замечаниям, комментариям и отзывам.

В Пензенской области за 10 месяцев 2024 года в анкетировании приняли участие 339 налогоплательщиков, из них:

• физических лиц – 83 %;
• индивидуальных предпринимателей – 15 %;
• юридических лиц – 2 %.

В результате анализа установлено, что наиболее востребованной государственной услугой среди физических и юридических лиц является получение справок и иных документов по запросам, среди индивидуальных предпринимателей - сдача налоговой отчетности.

Большинство респондентов (99 %) положительно оценили работу УФНС России по Пензенской области. В том числе такие показатели, как уровень компетентности сотрудников, срок предоставления услуги, а также на вопрос «Услуга предоставлена в полном объеме?» положительный ответ дали 100 % респондентов.

Полученная информация помогает повышать качество оказания государственных услуг налогоплательщикам и совершенствовать работу сотрудников. Информация о выявленных недостатках в организации работы с налогоплательщиками доводится до сведения руководителя управления и заместителей руководителя с целью принятия мер по их оперативному устранению и исключению подобных ситуаций.

Объективные оценки и конструктивные предложения помогают повысить качество предоставления услуг налогоплательщикам Пензенской области.

Предлагаем всем желающим воспользоваться электронным сервисом «Анкетирование», размещенным на официальном сайте ФНС России.